Един от най-честите проблеми при класическото домоуправление е, че всичко минава през един човек и един телефон. Ако той не вдига, ако е в отпуск или ако забрави — сигналът просто се губи. При Вход Мениджър обслужването никога не зависи от един телефон или един служител.
Множество канали за връзка
- Колцентър — работни дни, връщане на обаждане в рамките на същия ден.
- Дежурен служител — за сигнали извън стандартното работно време и през уикенди.
- Homie — подаване и проследяване на сигнали директно през приложението.
- Имейл и live chat през сайта — за писмена комуникация.
- Фронт офиси в София, Пловдив, Варна, Бургас и Плевен.
- Национален телефон 0700 12 271.
Записано, насочено, проследено
Всеки сигнал, без значение от кой канал постъпва, се записва в нашия софтуер. Получава номер, отговорен отдел, статус и срок. Цялата комуникация остава в досието на сградата — без хвърчащи листи, без „това май някой ми го каза миналата седмица“.
Клиентът може да следи изпълнението в реално време през Homie — кога е приет сигналът, кой работи по него, какво е свършено, какво предстои.
Какво означава за клиента
- Сигналите и разговорите не се губят.
- Входът разполага с повече от един канал за връзка.
- Има ясна следа кога какво е подадено и как се обработва.
- Информацията не зависи от един човек — остава в системата.
Прозрачността започва от това всеки сигнал да има номер, статус и история — не само устен спомен.