Класическият модел „един домоуправител за всичко“ има ясна граница — никой не е едновременно отличен счетоводител, юрист, технически инспектор и медиатор. При Вход Мениджър организираме работата по различен начин: централизирана система за сигнали и екипи от специалисти, които поемат всеки казус по своята компетентност.
Четири отдела зад всяка сграда
- Финансов отдел — отчети, разпределение на разходи, банкова сметка със специално предназначение.
- Юридически отдел — покани, заповедни производства, представителство пред съд.
- Отдел по ремонти и технически задачи — огледи, оферти, надзор на изпълнители.
- Отдел за провеждане на общи събрания — подготовка, водене и протоколиране.
Централизирана система за сигнали
Всеки сигнал — авария, въпрос за такса, оплакване от съсед — постъпва през приложението Homie, имейл, телефон или офис. Веднага се записва в системата, насочва се към съответния отдел и се проследява до приключване. Клиентът вижда статуса в реално време.
Така няма устни уговорки, които да се изгубят. Няма „единия служител, който знае всичко за вашата сграда“, който утре може да напусне или да отиде в отпуск.
Какво получава входът
- Реакция до 24 часа при стандартен сигнал и в деня на подаване при технически авария.
- Казусите се обработват от хора с конкретна компетентност, не „по принцип“.
- Поддържа се пълна история на сигналите и предприетите действия.
- Информацията остава в системата, не само в главата на един човек.
Не вярваме, че един човек може да е специалист по всичко. Затова изграждаме екипи, които заедно покриват целия живот на сградата.